こんにちは、本日買い物中にクレジットカードを使ったところクレジット端末に取り扱いエラー（？）なる表示がでてきてカード決済ができない現象が起きました。
普段の買い物はほぼSuicaのような交通系電子マネーかクレカしか使わない私は財布に現金を入れておく習性が無く（この時財布には560円しか手持ちがなかった）恥ずかしいことに買い物をキャンセルしなければいけなかったのです…(;´･ω･)
まさかアラサーにもなってお金がないから『やっぱり買い物辞めます』という日が来るとは思いませんでした…。しかも昼時の混雑している時間で私の後には４～５人が並んでいる状態だったのでレジからすれば客をガンガン裁く流れを止めている私は本当にめんどくさい奴だったはずです。
学生時代コンビニやスーパーでバイトしていた経験上、クレカ決済ができない客の『なんで使えないんだと聞いてくるパターン（いやこっちに言われても知らんよ？）』と電子マネーが足りなくて『その場でチャージし始めるパターン（マジで他所でやってよ）』は本当に厄介でしたから良くわかります。
今回はそんな突然買い物中にクレカが使えなくなったときに行った対処法を紹介していきます。
クレカが使えない原因を自分で調べる
クレジットカードが使えない原因は大体以下の場合が多いです。私も例に倣い一つずつ確認していきました。
- カード挿入ミス
- 支払いの遅延
- 有効期限切れ＆古いカードを使用している
- 利用限度額オーバー
- 高額商品の購入
- 暗所番号の入力ミス
- 規約違反
- 紛失届や盗難届の提出
- ネットショッピングにおける情報更新ができていない
- カード不具合、磁気不良、故障
- 端末、ネット接続不具合
- 他の店舗で確認する
※ちなみに焦っているとは思いますがレジ前やレジ付近では絶対にやめましょうね。他のお客様の迷惑になりますので。
カード挿入ミス
とりあえず一番最初に確認するのってこれですよね。何度か私も経験があります。微妙にカードが奥まで入り切っていないため読み込めなくてエラーになってしまうパターン。
これだったらよかったのですが残念ながら2回再挑戦しても端末は取り扱ってはくれませんでした。
本格的に使えない原因を調べる必要があるということですね。
支払いの遅延
まずありえないと思いながらも引き落とし状況が分かる『楽天銀行アプリ』を確認しました。今月の利用分はしっかりと銀行口座から引き落としされていましたので支払い遅延などという問題はクリアです。（まぁ当然なんですが…）
もしかしたら振込忘れだったり、微妙に端数が足りないとかがあるのかもなどと思っていましたが大丈夫のようですね。
有効期限切れ＆古いカードを使用している
いやいや絶対ありえないだろと思いながら…（！）そういえば私、先月有効期限がきた古いカードを破棄せずに財布に入れっぱなしでした。
もしかしたら勘違いして旧クレカを使っていたのではないかと再確認しましたが、うんそんなことはなくしっかりNEWクレカを手に握りしめています。（なぜかカードを手に握りしめて岐路についていました。）
ということで有効期限切れ＆勘違いで旧クレカ使ってた問題はクリアです。
利用限度額オーバー
あぁ私には最も縁のない可能性の一つですね。限度額まで使うような状況って、つつましい私の生活習慣では不正利用される意外にありえないので…（本当に…）
ということで『楽天カードアプリ』で確認しましたが過去分含め支払いができていない月や限度額まで使ったようなトンデモ記録はありませんし不正利用の痕跡もなく安心しました。とりあえず大丈夫の様なので限度額オーバーもクリアとします。
高額商品の購入
クレジットカードには不正利用を防ぐための機能が付いています。特に普段クレカを使い高額な買い物をしないのにいきなり高い商品を買ったりすると不審がられてカードを止められることがあるようです。
そういえば先月クレジットでパソコン新しく買ったよな～と思いだし、いやいやモニター＋ケーブル含め合計で6万いかないPCだったし安くはないけどもこれで高額認定される私ってどうなのよ。
まぁとりあえず高額商品購入でのカード利用停止の場合は『カード会社から事前に確認の電話が来る』ようなのでこれは関係ないということで問題クリアです。
暗証番号入力のミス
難度も暗証番号をミスっているとカード利用ができなくなるというやつですね。昔は何度か間違えてロックがかかるという事象にお世話になりましたが、最近のは1万円以下確認不要とかが一般的なのでここ数年買い物でカード番号を求められる経験はしておりません。ということでこれも関係なさそうなので問題クリアです。
規約違反
カード会社の規約に違反するとカード利用を止められるようですね。私も具体的に何をどうすれば違反になるのか知らなかったということで調べてみました。
代表的なのが『クレジットカードの現金化』、ショッピング枠を利用して金券を購入して金券ショップで現金に交換すると……
イヤ！絶対してないから！違反ってか犯罪じゃん、犯罪組織の手口じゃん！私のような小市民にとっては全くと言っていいほど無関係な奴です。
きっと一生ネットニュースの画面越しに『へーそんなことして捕まるなんてバカだね～』とか感じながらスルーする感じのやつです。
ということで規約違反はありえないのでクリアです。
紛失届や盗難届の提出
ん？こんなことあるの？と思いながら調べてみると結構レアケースみたいですね。自分のカードというよりも家族で使うような共有カードの場合で、紛失したと思って誰かが紛失届を出したりする場合に限るようです。
これもまずないので関係ありません、こちらもクリアです。
ネットショッピングにおける情報更新ができていない
ままありがちな奴ですね。ただ今回は実店舗にてクレカ端末のエラーなわけでネットショッピングでの決済ではありません。利用情報のご入力とかそういったのは全く関係ありません。
カード不具合、磁気不良、故障
これ意外と気が付かないうちにやってしまうことがあります。事実私も過去にICをぶっ壊したことがあるのです。
手帳型スマホケースを使っていた時ですが、そういったケースって内側にカード類を差し込めるポケット付いているものが多くて、私も当時財布を持たずにもっぱらスマホにクレカと良く行くお店のポイントカードだけ差し込んで買い物に出かけていた時期がありました。
でっ！ですねあるとき突然そういったカード類全て使えなくなったのです。原因はスマホケースの開閉用に付けられているマグネットの影響で磁気類全てが壊れてしまったのです。
普通そこまで強力な磁石を使っているのは少ないのですがどうやら当時私が使っていたスマホケースには相当強力な磁石が付いていたようで４～５枚入れていたカード類は全て全滅してしまいました。
一応検証として普段使わないキャッシュカードを入れて1日ほど放っておいたら見事に使用不可になったので間違いないと思います。
ということでそれ以来スマホケースや財布はマグネット式のものは選ばないようにしています。何なら最近は再発行やらなんやらでめんどくさすぎたのがトラウマとなりスマホケースつけなくなりました…。
外的要因によるカードの故障ではないと考えられるのでこれもクリアとします。※実際壊れているかどうかはまだわかりませんが…。
端末、ネット接続不具合
あります。わたしもレジ経験者なので意外と店舗側のクレカ端末が原因である可能性も捨てきれません。バイト時代に何度も配線トラブルやネットワーク不良などで意味不明の決済エラーに遭遇したことがあります。
自力ではどうすることもできないので対処としてクレジット決済用手書き伝票を渡されたのはいい思い出です。正直今の時代に手書き伝票とかが生き残っているのかは不明ですが当時でも相当珍しかったと記憶しています。
大規模停電時などの緊急用で使うらしいのですが…。（まぁ実際何度かそういったときに使ったので、あった方が安心しますが）
話はそれましたが。店舗側の端末エラーはこちら側では確認しようがないのでどうしようもありません。この件は保留とします。
他の店舗で確認する
いろいろ調べてみて一向に原因がわからないため、使えない原因を絞っていこうと思います。まず初めに『カード不具合』か『店舗端末不具合』なのか判断をしたいと思います。
ということで別のお店でカードが使えるか確認するのが最も良い方法なのですが、実際それをやると自分が原因だった場合お店に迷惑をかけることになるのでその前に一度やるべきことをしましょう…。
サポートセンターに問い合わせてみる
クレジットカードの場合裏面に問い合わせ先が載っているのでそこでカードが使えない原因を確認してもらいましょう。（というか最初にこれをやるのが最も早いのですが結構めんどくさいのです、理由は以下参照）
どこに連絡すればいいの？
楽天クレジットカードの裏面を見ると『楽天カード株式会社』とあり『クレジットカードに関するお問い合わせ先』と記載されています。ナビダイヤル、フリーダイヤル、ナビダイヤルが使えない場合の連絡先と３つありますが基本的にどれも結果は同じようなものなので、ナビダイヤルで連絡をしてみました。
1～2分ほどのガイダンスが流れた後（新型コロナウィルスのため人数が少なく現在つながりにくく～みたいな内容です）途中『ナビダイヤルにおつなぎいたします、ここからは20秒ごとに、10円でご利用いただけます』とアナウンスされてようやく電話がつながります。
ただここからが大変でして、私は平日のお昼14時頃に掛けたのですがどうやら混雑していたようでアナウンスで『このままで7分～10分くらいお待ちいただく～』みたいな内容でした。
さっき20秒で10円かかるよと言われたばかり、正直いつつながるかわからない電話を延々と待ち続けていいものか思考を巡らせ、1分くらいのところで切りました。えぇこのままいくと電話料金すごいことになりそうだったので…。
チャットで問い合わせしてみる
ただまぁ何も得ずに電話を切ったわけではありません。（本気でそれだと我慢できない大人みたいで自分が悲しくなります）というのもつなげている最中に『チャットでの問い合わせも可能と』アナウンスしていたため、カード対応はそちらに切り替えることにしたのです。
最初に『楽天カードのログイン画面』にアクセスし、右上にある『楽天サポート』をクリックしましょう。ログインしなくても大丈夫です。
上記画面に切り替わるのでスクロールして下にあるチャット画面を表示させます。
これが自動チャット画面ですね。一番上にある『カード利用について』を選択するとチャット形式で選択したコマンドによって次々に選択肢が出てきます。（この時点では有人チャットではないので質問などはできない）
結局最後まで行くと上記のように有人チャットサポートに行くことになります。一応お問い合わせ内容の『利用日時、利用店名、利用金額』の入力ができるように赤丸で囲んだ部分のテンプレをコピーしておきましょう。リンクで青くなっている『チャットサポートはこちら (楽天r-NAVIへ)』をクリックしログイン画面になるので楽天IDでログインしましょう。（結局ログインしますね…）
ログインすると上記の画面が出てくるので下にスクロールします。
『チャットでのお問い合わせを開始する』ボタンがあるのでクリックしましょう。ここからチャット開始ですがすぐにチャットが始まるわけではありません。担当者が付くまでいくらか待たされる場合があります。
私の時は混雑していたのか、自動アナウンス用のチャットメールが３～４分起きに入ってきました。まぁ電話料金が発生していないので気長にブログでも書きながら待ちましょう。
その後15分程度で担当者からの返信が入ってきたので私は言われるまま必要事項を入力しカード状態を確認してもらいました。
結果店舗側クレカ端末が原因だった件
というわけで簡単な個人情報の入力後1分程度で返信がありました。結果店舗機械のエラーだったようで私のカードの不具合ではないとのこと。もちろん不正使用もなければ規約違反でもありませんとのこと。
担当者いわくもう一度カードを試してほしいと言われたので別店舗で実験することに。
といってもまた使えなかった時に備えいくばくか現金を用意しいざ近所のスーパーへ…。
結果は問題なくクレカ使えました(^^♪
ということは原因は最初のお店だったんですね…。
う～ん検証から原因の解明まで2時間以上かかってのこのありきたりな結果はどうなんだろう。でもまぁ何事もなくてよかったです。カード再発行とかになるとトンデモナク手間ですからね。
【後日】その原因のお店でクレカ使ったところ問題なく決済ができました。結局何だったんでしょうか…真実は闇の中ですね。
